Delegado Comercial, en General (Actividades de venta)
Ref: 35101028

Ocupación de Delegado Comercial. Adaptado en su totalidad a los contenidos regulados en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, código: COMV0108 de la Familia Profesional: Comercio y marketing.

Primer Semestre Segundo Semestre Tercer Semestre Cuarto Semestre

 

Manual: Organización de procesos de venta 

UD 1. Organización del entorno comercial.

UD2 Gestión de la venta profesional.

UD3 Documentación propia de la venta de productos y servicios.

UD4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

 

Manual: Técnicas de venta
UD 1. Procesos de venta.
UD 2. Aplicación de técnicas de venta.

UD 3. Seguimiento y fidelización de clientes.

UD 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propias de la venta.

 

Manual: Venta online 
UD 1. Internet como canal de venta.

UD 2. Diseño comercial de páginas web.

 

 

 

Manual:  Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

UD 1. Gestión de stocks e inventarios.

UD 2. Almacenaje y distribución interna de productos.

 

Manual:  Animación y presentación del producto en el punto de venta

UD 1. Organización del punto de venta.

UD 2. Animación básica en el punto de venta.

UD 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta.

UD 4. Elaboración de informes comerciales.

 

Manual:  Operaciones de caja en la venta

UD 1. Caja y terminal punto de venta.

UD 2. Procedimientos de cobro y pago.

 

Manual: Gestión de la atención al cliente

UD 1. Procesos de atención al cliente.

UD 2. Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente.

UD 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.

 

Manual: Técnicas de información y atención al cliente

UD 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente.

UD 2. Técnicas de comunicación a clientes.

 

 

Manual: Aplicaciones Informática de Tratamiento de Textos

UD 1. Tratamiento de textos

UD 2. Operaciones básicas

UD 3. Operaciones con documentos Word

UD 4. Mejora del aspecto del texto

UD 5. Configuración de página y visualización del resultado

UD 6. Creación de tablas

UD 7. Corrección de textos

UD 8. Impresión de documentos

UD 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelos para creación y envío masivo

UD 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto

UD 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato

UD 12. Utilización de plantillas y asistentes

UD 13. Trabajo con documentos largos

UD 14. Fusión de documentos

UD 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos

UD 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

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