Empleado de Agencia de Viajes
Ref: 44211026

Adaptado en su totalidad a los contenidos regulados en Real Decreto 300/1996 de 23 de Febrero, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad de la ocupación de Empleado de agencia de viajes, en general. El curso tiene una duración de 24 meses, dividido en 4 módulos formativos de 6 meses de duración cada uno.

Primer Semestre Segundo Semestre Tercer Semestre Cuarto Semestre

 

Manual: Gestión de la atención al cliente / consumidor

UD 1. Procesos de atención al cliente / consumidor

UD 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

UD 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

 

Manual: Técnicas de venta

UD 1. Procesos de venta
UD 2. Aplicación de técnicas de venta
UD 3. Seguimiento y fidelización de clientes
UD 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

 

Manual: Atención básica al cliente

UD 1. Técnicas de comunicación con clientes
UD 2. Técnicas de atención básica al cliente
UD 3. La calidad del servicio de atención al cliente

 

Manual: Venta online

UD 1. Internet como canal de venta
UD 2. Diseño comercial de páginas web

 

Manual: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos 

UD1. Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

 

Manual: Aplicaciones informáticas de hoja de cálculo 

UD 1. Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

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